política de trocas e devoluções

CONSIDERAÇÕES GERAIS

Nossa política de trocas e devoluções reflete com clareza os direitos do consumidor, que são respeitados pela marca Mini Rocket, em todos os aspectos legais, e podem ser consultados diretamente no site do PROCON. (Link - http://www.procon.rj.gov.br/)

TIPOS DE TROCA

DEVOLUÇÃO POR DEFEITO OU AVARIA

Todas as mercadorias a serem trocadas por algum tipo de defeito ou avaria na entrega permitem o direito de troca, dentro do prazo de 07, a ser contabilizado a partir do recebimento do produto.

DEVOLUÇÃO POR DESISTÊNCIA

Todas as mercadorias compradas pelo site permitem o direito de desistência e devolução, dentro do prazo de 07 dias, a ser contabilizado a partir do recebimento do produto.

TROCA

Todas as mercadorias compradas pelo site permitem o direito de troca, dentro do prazo de até 30 dias, a ser contabilizado a partir do recebimento do produto.

REQUISITOS MÍNIMOS E COMO PROCEDER:

Para que as trocas ou devoluções sejam realizadas corretamente, é necessário enviar um e-mail para: atendimento@minirocket.com.br , formalizando o pedido de troca ou cancelamento da compra, indicando o número do seu pedido, cpf do titular da compra e contatos.

As mercadorias deverão ser devolvidas devidamente embaladas e sem qualquer indício de uso, com etiqueta de código de barras afixada na peça, conforme produto recebido. Adicional, deverá ser enviado junto ao produto a Nota Fiscal original.

Para troca por defeitos ou avaria o cliente deverá enviar uma foto do produto, com o defeito a mostra, e entraremos em contato para repassar instruções de retorno da mercadoria.  

Nos casos de troca por defeito ou avaria a Mini Rocket terá até 15 dias, a contar do recebimento do produto devolvido, para analisar junto a área de Controle de Qualidade todas as premissas acima citadas, e proceder com alguma das três opções:

1. Reenviar ao cliente o novo produto em perfeitas condições, caso o exista a mesma peça para reposição;
2. Liberar crédito para compra de outra mercadoria de mesmo valor;
3. Restituição do valor pago, por meio de reembolso, de acordo com a forma de pagamento do produto.

FORMAS DE REEMBOLSO DE CRÉDITO:

As formas de reembolso do crédito ser darão conforme opção de pagamento realizada, e nos prazos abaixo citados. Custos de postagem para devolução ou troca por defeito são de cortesia da Mini Rocket, e seu valor será acrescido no valor de compra da mercadoria. Custos de postagens para trocas de mercadorias, em função de troca por outros tamanhos ou troca de modelos são de responsabilidade do cliente.

4. Para devolução de pagamentos realizados através de boletos bancários o valor da compra será creditado em conta bancária indicada, no prazo de até 10 dias úteis;
5. Para devolução de pagamentos realizados através de cartão de crédito, o
6. Para devolução de pagamentos realizados com cartões de crédito, o pedido de estorno será solicitado a administradora do cartão, assim que formalizado o pedido de cancelamento da compra por e-mail, e após identificação da mesma o crédito será programado em até três faturas após a conclusão da devolução, dependendo da data de fechamento da fatura do cartão de crédito.

*PONTOS DE ATENÇÃO

7. As mercadorias enviadas sem Nota Fiscal não serão recebidas, sendo devolvidas ao cliente de imediato;
8. Todas as mercadorias devolvidas passam por uma análise do Controle de Qualidade da Mini Rocket, o qual poderá levar até 5 dias úteis para emitir parecer de estado do produto, e validar se todos os critérios exigidos acima foram respeitados. Caso a mercadoria recebida não respeite as premissas citadas, a devolução não será aceita, assim como a troca não será autorizada, sendo o produto devolvido ao cliente de imediato;
9. Avarias causadas por mau uso, ou por lavagem/conservação inadequadas, não serão de responsabilidade da marca. Lembre-se de seguir todas as instruções contidas nas peças.
10. Caso as solicitações ocorram fora dos prazos citados, até 07 dias para devolução e até 30 dias para troca, os procedimentos listados não serão realizados.